Planification des passages à domicile · Belgique francophone
Dimanche, 21 h. Une aide familiale vous appelle : elle est malade demain.
Sept passages à replacer avant 7 h. Aujourd'hui, quelqu'un chez vous rouvre le fichier et refait le puzzle de tête. CarePlanner vous montre qui est réellement en service ce lundi-là et vous arrête net sur une incompatibilité déclarée. Il propose ; vous décidez.
La tournée de chacun, jour par jour
| Jour | BERNARDLouise | CLOSEJustine | DETHIERAlexandre | DETRYOcéane | FOCANTCédric |
|---|---|---|---|---|---|
| Lundi27 juil. | T25 | T37 | — | T41 | — |
| Mardi28 juil. | — | — | T25 | — | — |
| Mercredi29 juil. | T37 | T41 | — | T53 | S15 |
| Jeudi30 juil. | — | — | T37 | — | — |
| Vendredi31 juil. | T41 | T53 | — | T63 | S25 |
| Samedi1 août | — | — | T41 | — | — |
| Dimanche2 août | — | — | — | — | — |
Qui peut reprendre T2 le lundi matin
- DETHIER AlexandreEn service, matin libre
- GIRARD AntoineEn service, matin libre
- FOCANT CédricIncompatibilité déclarée
Trois personnes seulement sont en service ce lundi-là. Focant C. est écarté : une incompatibilité a été déclarée avec un bénéficiaire de cette tournée. Le choix final vous revient.
Scène : le remplacement du lundi matin.
Reproduction fidèle de l'écran Tournées › Planning semaine de l'application, avec des noms fabriqués. La scène se rejoue ; l'écran, lui, est celui que vous aurez.
Ce qu'il retient et qu'un tableur oublie
Un planning à domicile n'est pas un problème de géométrie. Il est humain.
- Récurrence
-
Le besoin se décrit une fois
Trois fois par semaine, lundi-mercredi-vendredi, matin et soir. Tous les dix jours. Deux passages par jour, sept jours sur sept. L'outil génère ensuite les passages sur des mois : personne ne recopie rien d'un mois sur l'autre.
- Contraintes
-
Il connaît ce que personne n'ose écrire
Incompatibilités déclarées entre un bénéficiaire et un intervenant, préférences, desiderata, titulaires stables d'une tournée. Au moment de valider un remplacement, l'outil avertit — ou bloque. « Madame V. ne veut plus de Sarah depuis mars. » Ça ne tient dans aucune case Excel, et c'est ce qui fait rappeler la direction le lendemain.
- Géographie
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Votre répartition a dérivé, et personne ne l'a jamais mesurée
Une tournée se construit par ajouts successifs : une admission ici, un décès là, un déménagement absorbé « en attendant ». Au bout de dix ans, plus personne ne sait si Madame Renard est dans la bonne tournée, ou si elle y est parce qu'elle y a toujours été. CarePlanner géocode toutes les adresses, calcule le centre de gravité de chaque tournée et vous sort la liste des bénéficiaires qui en sont trop loin — avec, pour chacun, la tournée qui leur conviendrait mieux et l'écart en kilomètres. Le seuil vous appartient : à partir de combien de kilomètres un bénéficiaire est-il « hors zone » chez vous ? Il n'ordonne pas les arrêts et ne calcule pas les temps de trajet routiers : ce n'est pas un optimiseur d'itinéraire, et il ne prétend pas l'être.
- Sorties
-
Un envoi, et chacun a son horaire à lui
Une fois le planning arrêté, un seul geste et chaque intervenant reçoit par courriel son propre horaire en PDF — le sien, pas le planning de tout le service à déchiffrer. Personne ne découpe, ne recopie, n'envoie vingt courriels à la main. Un SMS peut partir en complément vers une personne précise, y compris sur un téléphone ancien. Et un journal d'audit garde qui a modifié quoi, et quand.
L'outil, tel qu'il est
Deux écrans, pas une maquette
Ces captures viennent de l'instance de démonstration, avec des données fabriquées de toutes pièces. C'est l'écran que vous aurez, pas une illustration.
Le planning de la semaine
Une colonne par tournée, une ligne par jour. La colonne « non assignés » montre en permanence ce qui n'a encore personne.
Les bénéficiaires hors zone
Ici : 27 bénéficiaires, 11 hors zone, 6 bascules suggérées. La distance est en kilomètres, le seuil se règle en haut de l'écran.
Dans le navigateur — c'est ainsi que le service qui l'utilise tous les jours travaille — ou en application Windows installée sur le poste, avec ses mises à jour automatiques. Une version Linux ou macOS est possible sur demande.
À lire avant de nous appeler
Ce que CarePlanner ne fait pas
- Pas de facturation. Ni INAMI, ni mutuelles, ni tiers payant. Vous gardez l'outil de facturation que vous avez déjà.
- Pas de dossier de soins. CarePlanner planifie les passages, il ne tient pas le dossier du bénéficiaire.
- Pas d'application mobile de terrain. Pas de pointage, pas de preuve de passage horodatée. L'horaire part par courriel, en PDF, et un SMS peut prévenir une intervenante d'un changement — y compris sur un téléphone ancien.
- Pas de paie, pas de contrats, pas de titres-services. Tout cela reste chez vous.
- Pas de calcul d'itinéraire. L'outil rattache un bénéficiaire à la tournée la plus proche ; il ne séquence pas les arrêts et ne calcule pas les temps de trajet.
Ne pas toucher à la facturation, c'est ce qui permet de vous installer en quelques semaines plutôt qu'en un an et demi.
De la signature au premier planning réel
Trois semaines, pas six mois
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Semaine 1
Vos données arrivent
Bénéficiaires, intervenants et adresses sont repris depuis vos fichiers Excel actuels. Le géocodage des adresses se fait en masse : vous ne saisissez rien à la main.
-
Semaine 2
L'outil prend votre vocabulaire
Types de prestations, provenances, statuts — et jusqu'aux mots de l'interface. Si chez vous on dit « secteur » et non « tournée », l'écran dit « secteur ». Vous le réglez vous-même, sans nous.
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Semaine 3
Formation et bascule
Une demi-journée sur place avec les personnes qui planifient, puis le premier planning réel. On démarre volontiers sur un seul secteur avant d'ouvrir le reste.
Données de santé
Votre installation n'est partagée avec personne
Instance dédiée
Chaque client a sa propre installation et sa propre base de données. Vos données ne cohabitent avec celles d'aucun autre client.
Hébergement
Serveurs situés dans l'Union européenne, soumis au RGPD. Si votre marché impose explicitement le territoire belge, dites-le d'emblée : nous en discutons avant de vous faire une offre.
Journal d'audit
Qui a consulté quoi, qui a modifié quoi, à quelle heure. Si l'AViQ ou une famille conteste un passage d'il y a trois mois, la réponse est dans l'outil.
Réversibilité
Vos données restent les vôtres, dans une base standard, exportables à tout moment et supprimables sur demande. C'est écrit dans le contrat.
Ce que ça coûte
Un abonnement mensuel, calé sur la taille de votre service
AbonnementSelon le nombre d'intervenants gérés
Pas de facturation à l'utilisateur : chez vous, une à trois personnes planifient. Vous ne payez pas pour les autres. Hébergement, sauvegardes et mises à jour compris.
Mise en serviceUn montant unique au démarrage
Installation de votre instance, reprise de vos fichiers, géocodage des adresses et la demi-journée de formation.
EngagementAnnuel, résiliable à l'échéance
Remise sur le paiement annuel. Aucun frais de sortie, et l'export de vos données est prévu au contrat.
Pour un CPAS ou une ASBL soumise aux marchés publics : le montant d'un abonnement CarePlanner sur la durée d'un marché reste, dans la plupart des cas, sous le seuil de la facture acceptée — donc sans procédure. À confirmer avec votre service marchés publics, les seuils évoluent.
Qui est derrière
Un outil né dans un service, pas dans un bureau d'études
CarePlanner a été écrit pour un service d'aide et de soins à domicile wallon, qui l'utilise en production sept jours sur sept depuis juin 2026, avec une vingtaine de tournées par jour. Le risque technique est derrière : ce n'est pas une maquette, c'est un outil qui encaisse la production tous les jours.
Ce qui manque, c'est le deuxième client. Nous le disons franchement plutôt que de jouer l'éditeur installé : vous ne serez pas le centième client, et cela se voit dans le prix comme dans le temps qu'on vous consacre.
Nous ne citons jamais le nom d'un client sans son accord écrit, et nous n'utiliserons jamais vos chiffres sans le vôtre.
Prochaine étape
Quinze minutes, sur votre planning à vous
Dites-nous qui planifie chez vous et combien de temps ça lui prend. On vous montre l'outil sur une semaine réelle, et vous voyez tout de suite s'il tient face à votre réalité. Sans engagement.